Často kladené otázky

Nakupovanie na našej webovej stránke je ako vlastný obchod so spodnou bielizňou. Veľmi ľahko si môžete prezrieť akýkoľvek výrobok a zobraziť všetky podrobnosti o vybranom výrobku. Náš obchod poskytuje služby 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Umožňuje vám jednoduchý prístup počas chatovania s priateľmi doma, v kancelárii alebo dokonca v kaviarni.

Internetový obchod so spodnou bielizňou Deluxerie vám ponúka rôzne spôsoby platby a tím pracovníkov zákazníckeho servisu, ktorí vám pomôžu s akýmikoľvek otázkami. Okrem toho nemusíte robiť nič iné, len zaplatiť a čakať na zásielku!

Váš výrobok bude starostlivo zabalený a doručený k vašim dverám. To všetko vám ponúkame za veľmi výhodné ceny a pri zachovaní najvyšších štandardov kvality.

Nie, na zadanie objednávky nepotrebujete účet Deluxerie. Objednávku môžete vytvoriť ako hosť.

Účet Deluxerie vám však prináša mnoho výhod. Napríklad po zadaní objednávky sa môžete prihlásiť do svojho účtu a zobraziť svoje predchádzajúce objednávky a sledovať čakajúce objednávky. Môžete si podrobne prezrieť zľavové kupóny, ktoré môžete použiť. Môžete si tiež vytvoriť vlastné zoznamy (zoznam želaní a zoznam čakateľov) a zobraziť ich neskôr. Vytvorenie účtu je veľmi jednoduché, môžete si ho vytvoriť pri pokladni alebo kliknutím sem.

Nie, určite ich nenahrávame. Naša webová stránka je 100 % zabezpečená a váš platobný proces je plne šifrovaný. Číslo vašej kreditnej karty ani heslo neukladáme. Viac informácií nájdete v našich bezpečnostných zásadách.

Niektoré výrobky na našej webovej stránke nie sú priamo dostupné v našom hlavnom sklade.

V závislosti od zakúpeného produktu sa môžu vyskytnúť situácie v procese dodávky. Operáciu však dokončíme čo najrýchlejšie a váš výrobok postúpime prepravnej spoločnosti, ktorá vám ho doručí najneskôr do 3 až 5 pracovných dní.

Ak chcete získať zľavový kupón, môžete sa prihlásiť k odberu nášho newslettera a sledovať nás na sociálnych sieťach.

Keď pridáte položky do nákupného košíka a prejdete k pokladni, na stránke spôsobu platby alebo v košíku sa zobrazí políčko Zľavový kupón. Zadajte kód pred uskutočnením platby, aby ste sa uistili, že sa zľava uplatní. Zľavy nie je možné uplatniť po odoslaní objednávky.

Kredit v obchode je ako hotovosť v peňaženke a je viazaný na vaše konto Deluxerie. Umožňuje vám nakupovať na našich webových stránkach bez nutnosti používať kreditnú kartu alebo iné platobné metódy.

Ako Deluxerie nemáme v súčasnosti žiadne fyzické predajne. Náš predaj sa uskutočňuje len online. Takto vám ponúkame široký výber produktov.

Deluxerie je virtuálny obchod, ktorý si plní všetky svoje obchodné a zákonné povinnosti. Právne a obchodné informácie o našej spoločnosti nájdete na stránke Informácie o spoločnosti.

Preprava je bezplatná pre vaše objednávky v hodnote 75 € alebo viac prostredníctvom Deluxerie. Pri objednávkach nižších ako táto suma sa účtuje fixný poplatok za dopravu vo výške 4,99 €. Podrobné informácie nájdete na stránke Doprava a doručenie.

Keďže výrobky na našej webovej lokalite sú personalizované výrobky, vynakladáme maximálne úsilie na zabezpečenie vášho súkromia.

Váš balík je zabalený tak, aby jeho obsah nebol pri pohľade zvonku viditeľný. Nikto nepozná obsah balíka vrátane prepravcov, ktorí balík prevážajú.

Faktúry za vašu objednávku sú pripravené vo formáte pdf a odoslané na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe. Ak chcete, môžete si nami zaslanú faktúru vytlačiť. Ak neurčíte inak, papierové faktúry sa spolu s balíkom neposielajú.

Po odovzdaní výrobku prepravcovi vám bude e-mailom zaslané číslo na sledovanie zásielky. Toto číslo môžete použiť na sledovanie zásielky online.

Ak je vrátený výrobok chybný, poškodený alebo nesprávne odoslaný, náklady na dopravu znáša spoločnosť Deluxerie. Vo všetkých ostatných prípadoch znáša náklady na dopravu pri vrátení tovaru náš zákazník.

V prípade výmeny, ak je výrobok, ktorý sa má vymeniť, chybný, poškodený alebo nesprávne odoslaný, náklady na dopravu znáša spoločnosť Deluxerie. S výnimkou týchto prípadov sú náklady na zaslanie výrobku určeného na výmenu na našu adresu na ťarchu našich zákazníkov a poštovné nového vymeneného výrobku na vašu adresu na ťarchu spoločnosti Deluxerie.

Ponúkame veľmi flexibilné a zákaznícky orientované zásady vrátenia tovaru. Takže sa nemusíte obávať pri objednávaní. Výrobok môžete vrátiť do 30 dní, ak sú splnené podmienky uvedené v našich Zásadách vrátenia tovaru. Podrobnejšie informácie nájdete v našich Zásadách vrátenia a výmeny tovaru.

Keď nám váš balík dorazí, spracuje ho naše príslušné oddelenie a skontroluje, či je v súlade s našimi zásadami vrátenia a výmeny tovaru. Po preskúmaní, ak neexistuje žiadna prekážka pre vrátenie poplatku, bude poplatok za vrátenie spracovaný. V závislosti od vašej banky môže trvať 1 až 14 pracovných dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte.