Právo na odstúpenie od zmluvy

Táto stránka opisuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ — zákonné minimum 14 dní. V Deluxerie ho dobrovoľne rozširujeme: naše zásady vrátenia do 30 dní vám dávajú viac než dvojnásobok zákonnej lehoty, na vašej strane. Kedykoľvek platí oboje, môžete sa oprieť o to, čo vám vyhovuje viac.

Vaše právo do 14 dní

Ako spotrebiteľ v EÚ môžete od nákupu odstúpiť do 14 dní odo dňa, keď ste tovar prevzali vy (alebo vami určená tretia osoba iná než dopravca) — bez udania dôvodu. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14 dní.

Ako odstúpiť

Oznámte nám svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením — najjednoduchší je e-mail na return@deluxerie.net. Vzorový formulár nižšie použiť môžete, ale nemusíte. Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Najrýchlejšia cesta je náš portál na vrátenie returns.deluxerie.com — odstúpenie vybavené tam dostane vratkový štítok a sledované spracovanie. E-mail funguje rovnako dobre; potvrdíme ho a prevedieme vás tými istými krokmi.

Po odstúpení pošlite tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od svojho oznámenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy — ibaže si zvolíte kredit alebo výmenu, kde štítok platíme my (pozrite naše zásady vrátenia tovaru).

Vrátenie peňazí

Sumy zaplatené za vrátený tovar vám vrátime do 14 dní odo dňa, keď tovar dostaneme späť — alebo odo dňa, keď doložíte jeho odoslanie, ak nastane skôr. Použijeme rovnaký spôsob platby ako vy, bez poplatku. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme alebo kým nedoložíte jeho odoslanie.

Zákon nám dáva 14 dní od spätného prevzatia tovaru; v praxi kontrolu dokončíme do 15 dní od doručenia a schválené sumy zvyčajne dorazia do 5–10 pracovných dní.

Výnimky — prečítajte si, prosím, skôr než otvoríte

Podľa článku 16(e) smernice stráca zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, právo na odstúpenie od zmluvy po porušení pečate. Väčšina našich produktov sa s takouto hygienickou pečaťou odosiela: kým je neporušená, vaše právo platí v plnom rozsahu; po porušení zákonné právo už neplatí. Čo v takom prípade napriek tomu môžeme ponúknuť — podľa nášho uváženia — opisujú naše zásady vrátenia tovaru.

Podľa článku 16(e) stráca právo na odstúpenie od zmluvy tovar zhotovený podľa vašich požiadaviek — to sa týka našich ručne vyrábaných kožených kúskov na mieru, len čo sa začne výroba.

Pri tovare, ktorý nesie známky nosenia, prania alebo používania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy a vlastností, môžeme uplatniť zníženie vrátenej sumy o zodpovedajúcu hodnotu alebo ho zamietnuť podľa našich pravidiel kontroly.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

— Komu: MBU Trade B.V., Weteringweg 18, 2641 KM Pijnacker, Holandsko, return@deluxerie.net
— Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (*):
— Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*):
— Číslo objednávky:
— Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*):
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*):
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
— Dátum:

(*) Nehodiace sa prečiarknite.