Vrátenie a výmena

Tridsať dní na rozmyslenie, férové posúdenie každého vrátenia a kredit, ktorý nikdy nevyprší. Takto fungujú vrátenia v Deluxerie — na rovinu.

Základ

Od doručenia zásielky máte 30 dní na podanie žiadosti o vrátenie. Po odoslaní žiadosti máte ďalších 14 dní na odovzdanie zásielky dopravcovi.

Vrátenie začnite v detaile objednávky vo svojom účte alebo priamo na returns.deluxerie.com.

Tieto pravidlá sú naším dobrovoľným rozšírením vášho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní — zákon vám dáva 14 dní, my vám dávame 30.

Pretože predávame intímne kúsky

Naše produkty sa nosia priamo na tele, preto s nimi spotrebiteľské právo EÚ zaobchádza inak. Každý hygienicky citlivý kúsok sa odosiela s hygienickou pečaťou — chráni vás ako kupujúceho aj každého zákazníka po vás.

Pečať neporušená: nárok na vrátenie peňazí alebo na kredit.
Pečať porušená: na vrátenie peňazí prijať nemôžeme. Kredit môžeme ponúknuť podľa svojho uváženia, prípadne vám kúsok pošleme späť.
Známky nosenia, prania alebo používania: zamietame a kúsok vám vrátime bez poplatku.

Spotrebiteľské práva EÚ, plne v súlade. Naše pravidlá sa riadia smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov. Článok 16(e) tejto smernice umožňuje vylúčiť zapečatený tovar z práva na odstúpenie od zmluvy z hygienických alebo zdravotných dôvodov po porušení pečate. Náš prístup „najprv kontrola“ ide nad toto minimum — každý kúsok posudzujeme individuálne a tam, kde by vrátenie peňazí neplatilo, ponúkame kredit.

Žiadosť ešte nie je vrátenie peňazí

Keď podáte žiadosť o vrátenie, žiadate nás o kontrolu svojich kúskov. Dostanete číslo RMA a vratkový štítok; vrátenie peňazí, kredit alebo výmenu potvrdzujeme až po fyzickej kontrole v našom sklade. Kontrolu sa snažíme dokončiť do 15 dní od prevzatia vašej zásielky a rozhodnutie vám pošleme e-mailom.

Tri možné výsledky

Schválené — kredit. Pripíšeme ho na váš účet, tam, kde to platí, s bonusom +10 %. Kredit nikdy nevyprší.
Schválené — vrátenie peňazí. Peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby do 5–10 pracovných dní. Vrátená suma sa vždy rovná tomu, čo ste naozaj zaplatili — ak ste nakupovali počas akcie alebo v zľave, vraciame akciovú cenu, nie aktuálnu cenníkovú.
Zamietnuté. Kúsok nespĺňa kritériá vyššie; pošleme vám ho späť bez poplatku.

Kto čo platí

Kredit alebo výmena: vratkový štítok máte zadarmo — a pri výmene odosielame náhradný kúsok po schválení bez poplatku.
Vrátenie peňazí: cena štítka závisí od dopravcu a spôsobu, ktorý si zvolíte (odovzdanie na mieste, vyzdvihnutie doma alebo expres), a vraciame cenu zaplatenú za schválené kúsky.
Naša chyba? Ak kúsok príde chybný alebo nesprávny, všetko ide na nás — štítok, doprava, úplne všetko. Stačí nám povedať.
Necháte si darček zadarmo? Ak vrátite celú objednávku, ale darček si necháte, jeho hodnotu odpočítame z vrátenej sumy (minimálne 5 €). Vráťte darček spolu s objednávkou a neodpočítame nič.

Nie ste si niečím istí?

Napíšte pred podaním žiadosti na return@deluxerie.net — radi sa na to pozrieme najprv spoločne.