FAQ

Rýchle odpovede na otázky, ktoré počúvame najčastejšie. Nenašli ste tú svoju? customerservice@deluxerie.com — sedem dní v týždni, vrátane víkendov.

Objednávka a platba

Aké spôsoby platby môžem použiť?
Karty (Visa, Mastercard), peňaženky (Apple Pay, Google Pay) a PayPal cez našu zabezpečenú pokladňu, plus Klarna tam, kde je dostupná. Dobierka je dostupná v Česku, Maďarsku, na Slovensku, v Rumunsku a Taliansku; v pokladni nájdete aj bankový prevod. Všetky podrobnosti na stránke spôsoby platby.

Čo sa zobrazí na bankovom výpise?
„MBU TRADE“ a číslo vašej objednávky — nikdy názov produktu ani obchodu. Diskrétna fakturácia je štandard pri každej objednávke.

Ako získam faktúru?
Už ju máte v schránke — faktúra v PDF je priložená k potvrdzujúcemu e-mailu. Potrebujete ju znova? Napíšte nám s číslom objednávky.

Môžem objednávku zrušiť?
Pred odoslaním zvyčajne áno — ozvite sa nám čo najskôr. Jedna výnimka: ručne vyrábané kožené kúsky na mieru sa už po začatí výroby zrušiť nedajú.

Čo sa mi vráti, ak vraciam kúsok kúpený v zľave?
Presne to, čo ste zaplatili. Akciová cena pri nákupe, akciová cena pri vrátení — nikdy viac, nikdy menej.

Doručenie

Kedy mi objednávka príde?
Aktuálne 2–9 pracovných dní podľa krajiny. Sledovací odkaz dostanete v okamihu odoslania a kedykoľvek si môžete pozrieť sledovanie objednávky.

Ktorý dopravca mi zásielku doručí?
Závisí od krajiny — spolupracujeme s GLS, FedEx, DHL eCommerce, PPL a s overenými miestnymi poštami. Dopravcu uvádzame v e-maile o odoslaní spolu so sledovaním. Podrobnosti podľa krajiny na stránke o doprave.

Môžem si zásielku vyzdvihnúť na výdajnom mieste alebo v boxe?
Áno — tam, kde je to vo vašom regióne dostupné, sa výdajné miesta, partnerské predajne a boxy zobrazia v pokladni ako možnosť doručenia. Balenie zostáva rovnako diskrétne.

Ako vyzerá balík?
Neutrálny, bez log — zvonka nič nenaznačuje, čo je vnútri. Žiadne logá, žiadne názvy produktov. Nikdy.

Vrátenie a výmena

Ako niečo vrátim a koľko času na to mám?
Od doručenia máte 30 dní na podanie žiadosti o vrátenie — začnite v detaile objednávky vo svojom účte alebo na returns.deluxerie.com. Úplné pravidlá na stránke zásady vrátenia tovaru.

Čo je hygienická pečať a prečo na nej záleží?
Naše produkty sa nosia na tele, preto sa hygienicky citlivé kúsky odosielajú zapečatené. Pečať neporušená: plné vrátenie peňazí alebo kredit. Pečať porušená: peniaze nevraciame — kredit však po kontrole stále prichádza do úvahy. Chráni to vás aj každého zákazníka po vás.

Pečať je otvorená a kúsok nesedí — mám smolu?
Nie nutne. Pošlite to späť aj tak: každé vrátenie posudzujeme individuálne a tam, kde vrátenie peňazí uplatniť nemožno, môžeme podľa svojho uváženia ponúknuť kredit.

Je výmena za inú veľkosť zadarmo?
Áno — výmeny sú do 30 dní zadarmo a náhradný kúsok odosielame bez poplatku, len čo vrátenie schválime. Radšej kredit? Pridáme bonus 10 %.

Ako funguje kredit?
Pripíšeme ho na váš účet, tam, kde to platí, s bonusom +10 %, a nikdy nevyprší. Použite ho kedykoľvek a na čokoľvek.

Čo sa stane s darčekom zadarmo, ak objednávku vrátim?
Vráťte ho s objednávkou a nemení sa nič. Ak si ho pri vrátení celej objednávky necháte, jeho hodnotu (minimálne 5 €) odpočítame z vrátenej sumy.

Veľkosti a produkty

Neviem si vybrať veľkosť — pomôžete mi?
Radi. Začnite našou tabuľkou veľkostí a ak ste medzi dvoma veľkosťami, napíšte nám svoje miery a kúsok, ktorý vám padol do oka — poctivo vám povieme, ktorú zvoliť. Aj tak nesedí? Výmeny sú zadarmo.

Kúsok prišiel chybný alebo nesprávny — čo teraz?
Potom je všetko na nás: štítok, doprava aj náprava. Napíšte nám s fotkou a číslom objednávky a vyriešime to — za naše chyby sa nečaká v rade na kontrolu.

O Deluxerie

Ako viem, že tomuto obchodu môžem dôverovať?
Férová otázka — zdravá skepsa na internete je rozumná. Overiť si môžete toto: fungujeme od roku 2020 a dôveruje nám viac ako 70 000 zákazníkov, Deluxerie je ochranná známka spoločnosti MBU Trade B.V. registrovaná na úrade EUIPO (holandská spoločnosť — číslo KvK nájdete na stránke informácie o spoločnosti), platby idú cez Stripe, takže vaša karta sa nikdy nedostane na naše servery, a naše recenzie sú verejné na Trustpilote aj naprieč všetkými obchodmi Deluxerie. A ak sa niečo pokazí: 30 dní na vrátenie.

Máte kamennú predajňu?
Nie — a je to voľba, nie medzera. Väčšina našich zákazníkov nakupuje intímne veci najradšej presne takto: nekonečný výber, prezeranie v súkromí, doručenie diskrétne. Sme však skutočná holandská spoločnosť — úplné údaje na stránke informácie o spoločnosti.

Sú moje údaje v bezpečí? Ako vymažem svoj účet?
Vaša karta sa k nám nikdy nedostane, heslá sú uložené nečitateľne a vaše údaje nikdy nepredávame — celý obraz nájdete v zásadách ochrany osobných údajov a v zásadách zabezpečenia. Vymazanie účtu: požiadajte oň v nastaveniach účtu; náš tím ho spracuje ručne a potvrdí e-mailom.